# 鲸语智客 (WhaleAI / JYZK) - 官方全量产品知识库与技术规格

## 1. 平台概述与主体信息

- **产品名称**: 鲸语智客 (WhaleAI / JYZK)
- **定位**: 新一代企业级智能客户沟通与 AI 销售转化平台
- **官方网址**: https://jyzk.lingj.net
- **开发与运营主体**: 河北领加网络科技有限公司
- **企业所在地**: 中国·河北省石家庄市
- **ICP备案**: 冀ICP备16013818号-4
- **技术支持邮箱与沟通**: 访问官网获取微信/工单实时响应

鲸语智客专为解决中小企业获客转化率低、夜间客服断档、客服培训周期长、传统在线客服系统成本高等痛点而设计。结合先进的检索增强生成（RAG）技术与主流大语言模型，帮助企业在 5 分钟内搭建专属的 24 小时 AI 金牌客服机器人，实现访客咨询秒级回复与高价值商机线索的自动化捕获。

---

## 2. 核心优势：对比传统在线客服与通用AI聊天

| 评估维度 | 传统在线人工客服 | 通用公有云 AI 对话 | 鲸语智客 (WhaleAI) |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **服务时间** | 仅工作时间，夜间及节假日缺失 | 24小时但无企业业务认知 | 7×24小时全天候秒级在线，无缝值守 |
| **知识精准度** | 依赖客服熟练度，易出现错误回复 | 存在大模型幻觉，会虚构企业信息 | 基于企业私有知识库 RAG 向量检索，严格依据事实作答 |
| **接入成本** | 需配置专业坐席与高昂人力薪资 | 需投入高昂算法工程师研发成本 | 一行 JS 脚本 3 分钟接入，零代码开箱即用 |
| **获客与转化** | 依赖客服被动询问，线索漏单率高 | 仅能聊天，无法结构化收集商机 | 智能意向识别，主动引导表单留资并即时推送到群 |
| **移动端适配** | 容易发生界面缩放变形或体验差 | 界面单一 | 深度优化移动端抽屉交互，禁止误触放大，全端响应式 |

---

## 3. 系统核心功能详述

### 3.1 智能客服挂件 (AI Chat Widget)
- **极简部署**: 仅需在网站 HTML 中引入一段 `<script src="https://jyzk.lingj.net/embed.min.js">`，即可在网站右下角生成现代感设计的悬浮聊天气泡。
- **外观个性化**: 支持自定义机器人头像、品牌名称、欢迎语、主色调风格、快捷提问引导词（FAQ推荐）。
- **流式响应**: 原生 SSE (Server-Sent Events) 打字机交互，首字响应时间低于 800ms。
- **全屏独立页面**: 支持直接生成独立 Web 访问链接（`/widget/:uuid`），适用于自媒体引流、公众号菜单栏、朋友圈推广等场景。

### 3.2 私有企业知识库 (RAG 检索增强)
- **多格式文件解析**: 支持 PDF、Word (DOC/DOCX)、TXT、Markdown 以及 Excel 格式批量导入。
- **智能文本切分与分块**: 自动过滤无用排版，按语义智能拆分为高质量知识切片。
- **高精度向量索引**: 采用业界领先的多维向量嵌入模型，结合语义搜索与关键词混合重排序（Hybrid Retrieval），极大提高问题命中率。
- **命中测试 (Hit Testing)**: 控制台内置仿真命中测试工具，可即时输入问题评估当前知识库得分，辅助运营人员优化知识库问答。

### 3.3 销售商机线索留资与实时告警
- **意向识别**: 当访客在咨询中表达购买意向、方案索取、定制报价或人工对接诉求时，AI 会智能切换获客模式，引导访客输入称呼、手机号、微信号、公司名与预算需求。
- **飞书/钉钉群机器人 Webhook 同步**: 访客一旦提交留资，系统毫秒级将客户信息推送到企业内部飞书群或钉钉群，销售团队第一时间跟进，不错失任何成单良机。
- **线索数据大盘**: 控制台提供清晰的线索列表、意向阶段标记、跟进记录与导出功能。

### 3.4 AI 营销百宝箱 (115+ 实用工具)
平台内置 115+ 款专业预设的提示词与场景化应用，涵盖：
- **营销爆款文案**: 小红书爆款种草、朋友圈推广、短视频口播脚本、直播带货话术。
- **职场公文写作**: 商务邮件、会议纪要、工作周报、行业研究提纲、公文润色。
- **技术与运维**: 代码重构、正则表达式生成、SQL优化、网络协议排障。
- **客服与售后**: 客户投诉安抚话术、退换货争议解释模板、标准售后流程引导。

---

## 4. 技术接入指南

### 4.1 网站嵌入方式 (推荐)
在需要展示客服挂件的网页 `</body>` 之前加入：
```html
<script 
  src="https://jyzk.lingj.net/embed.min.js" 
  data-bot-id="这里替换为您在控制台创建的机器人UUID" 
  defer>
</script>
```

### 4.2 iframe 嵌入方式
如果您使用的是不支持自定义 JavaScript 的建站系统（如某些 CMS 或博客），可采用 iframe：
```html
<iframe 
  src="https://jyzk.lingj.net/widget/您的机器人UUID" 
  style="width: 100%; height: 600px; border: none; border-radius: 12px;" 
  allow="clipboard-write">
</iframe>
```

---

## 5. 常见问题全集 (FAQ)

### Q1: 鲸语智客如何保障企业的私有数据安全？
A: 鲸语智客严格遵守企业数据保密规范。用户的私有知识库文件在服务器端独立隔离存储，生成的向量数据仅用于该企业所属机器人自身的召回，绝不会用于任何公有大模型的通用预训练，全链路传输启用 HTTPS 加密。

### Q2: 如果访客提问的内容知识库里没有，AI 会胡说八道吗？
A: 不会。鲸语智客采用防幻觉提示词工程和严格的置信度阈值机制。当检索得分低于设定安全阈值时，AI 会礼貌回复“抱歉，当前暂未收录相关信息，您可以留下联系方式，稍后人工顾问将为您详细解答”，杜绝凭空臆造。

### Q3: 接入系统需要懂编程或代码开发吗？
A: 完全不需要。系统采用开箱即用设计，从注册账号、上传产品文档、创建机器人到复制嵌入代码，全程可视化后台操作，普通业务运营人员 5 分钟即可独立完成配置。

### Q4: 支持移动端手机访问吗？
A: 完全支持。挂件具备自适应移动端检测，在手机浏览器中访问时会自动展开为贴合手机屏幕的轻量抽屉交互，并已针对 iOS / Android 手机输入框做了防止自动放大及防缩放优化。

### Q5: 平台支持哪些计费与套餐？
A: 平台支持免费体验，并提供轻量入门版、专业旗舰版以及按需充值加油包。企业可根据每月的实际咨询并发量与知识库规模灵活选择，支持在线开具企业发票。

---

## 6. 服务与商业咨询

- **官方平台**: https://jyzk.lingj.net
- **运营单位**: 河北领加网络科技有限公司
- **服务保障**: 7×24 小时服务监控，故障秒级感知与自动恢复。