自助文档
作用
自助文档是智能客服系统中的重要功能，它能够帮助用户快速找到所需的帮助信息，提高用户的自助服务能力。主要作用包括：
- 提升用户体验：用户可以随时查阅文档，无需等待人工客服响应
- 降低客服压力：通过完善的自助文档，减少简单重复问题对客服的咨询量
- 知识沉淀：将常见问题和解决方案系统化整理，形成可持续使用的知识资产
- 提高效率：用户可以直接获取所需信息，减少沟通成本和时间
合理配置自助文档，可以显著提升客服系统的整体服务质量和运营效率。
创建分类
提示
您可以创建多个分类，每个分类下可以添加多个文档，目前仅支持一级分类
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注意
删除分类将删除该分类下的所有文档，请谨慎操作
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提示
可以在分类下创建需要的自助文档，浮层客服与PC端的显示略有不同
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